Foire aux questions

  • Facturez-vous des frais de livraison ?

    Nous facturons des frais de livraison en France métropolitaine pour un montant forfaitaire de 6 euros, quel que soit le montant de votre commande. Pour l’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 15 euros forfaitaires. Pour les Etats-Unis et le Canada, ils s’élèvent à 30 euros.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Dès réception de votre paiement, nous traitons votre commande. Les articles sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois je faire ?

    Des erreurs d'adresse de livraison, des retards "colissimo", ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent justifier des retards. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition :

    • vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
    • renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée. Vous pouvez obtenir votre n° de colissimo en nous envoyant un mail à contact@packandfly.fr

  • Comment garantissez-vous la sécurité des paiements ?

    Pour la sécurité des paiements, Pack & Fly utilise le protocole Paybox, via le système de paiement du groupe Neuflize OBC. Les informations transmises sont cryptées et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Une fois le paiement validé, vos données seront détruites automatiquement. C'est pourquoi à chaque commande il vous faudra à nouveau rentrer vos coordonnées bancaires.

  • Je ne souhaite pas payer par carte bancaire sur votre site. Comment puis-je faire ?

    Vous pouvez nous envoyer un chèque correspondant au montant de votre commande incluant les 6 euros de frais de livraison à l'adresse suivante : Pack & Fly, 11/15 rue Jean Bologne, 75016 Paris. Vous pouvez également nous faire un virement. Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires sur simple demande de votre part.

  • Quelle est la nouvelle législation concernant le transport aérien ?

    Depuis le 6 novembre 2006, une nouvelle législation européenne impose des règles de sécurité très strictes pour le transport de liquides en cabine. Cette nouvelle réglementation permet de transporter uniquement des liquides de moins de 100ml en cabine à condition de les placer dans un sac plastique transparent et refermable. Un seul sac par passager est autorisé. Les dimensions maximales de ce sac sont de 20 x 20 cm, soit 1 litre maximum.

  • Dans quels pays cette loi s'applique t'elle ?

    Cette législation européenne suit une loi déjà en place aux Etats Unis depuis l'été 2006. Depuis le 30 juin 2007, cette règlementation a été étendue aux pays suivants: Dubaï, Chine, Hong Kong, Indonésie, Malaisie, Maldives, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud et Thaïlande.

  • La trousse "Pack & Fly" répond-elle aux nouvelles normes de sécurité pour être enregistrée en cabine ?

    Oui, le kit de voyage « Pack&Fly » remplit toutes les directives de la nouvelle législation européenne et américaine : La trousse est totalement transparente, refermable et mesure moins de 20x20cm. Par ailleurs, les pots et flacons ont chacun une contenance inférieure à 100ml. De ce fait, elle est autorisée en cabine.

  • J'habite l'étranger et je souhaite commander des produits. Comment puis-je faire ?

    Nous livrons aujourd’hui, non seulement la France, mais également l’Europe, les Etats-Unis et le Canada. Les frais de livraison seront automatiquement calculés en fonction de votre adresse de livraison.

  • Je ne suis pas satisfaite du produit reçu et je souhaite le retourner ?

    Quelles que soient vos raisons, vous avez 7 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.

    • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec la facture, dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis.
    • Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

  • Je veux modifier ma commande. Est-ce possible ?

    Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande tant que votre commande n'a pas été expédiée. Pour cela, envoyez-nous un mail au plus vite à l’adresse suivante : contact@packandfly.fr

  • Comment joindre le service client de Pack & Fly ?

    Vous pouvez nous contacter : par mail, à l'adresse suivante: contact@packandfly.fr, par téléphone/fax au 01 42 88 76 54.